こんにちは、あみん（＠amin14815387）です！
・豪華客船で働きたいけど、働いてる人から詳しく聞きたい
・フロントサービスの仕事に興味があるけど、未知の世界
今回は、海外船でゲストサービスとして働いていた
元クルーのカナさんに10の質問をしてみました。
彼女の回答を忠実に書いてます。
クルーズ船のフロントサービスって？
「総合窓口」とも言われるゲストサービス。
ホテルでいうとフロントにいるレセプショ二ストのことを言います。
別名では「パーサー」や「パッセンジャーデスク」と呼ばれたりもします。
基本的には海外のクルーズ会社の契約社員として採用されます。
幅広く業務を行うので、英語力とともに柔軟に対応する能力も求められるポジションです。
ゲストサービスの子達は制服も可愛くて綺麗な人も多く、 セキュリティ・ホテルマネージャーなど他のポジションの上司たちとも 直接関わる機会が多いので
みんな聡明に見えて私の中では勝手に「船上CA」と花形ポジションのイメージでした。
１．クルーズ船デスクサービスの業務内容は？
その他にも支払い業務や出入国、ツアーに関することもゲストサービスが行います。
私がクルーとして働いていた時にも
私達クルーに関する支払い業務や入船・出船手続きなども
パーサーの人達に対応してもらいました。
- クルーズ毎の乗客の入国・出国手続き
- チェックイン・チェックアウト（追加料金の支払いなど）
- 総合相談（船内の不明な点、苦情なども含めて）
- ポート（港）についた時の乗客の誘導（セキュリティーの補佐）
- エクスカーション（ツアー手続き）
- 新規クルーの入国手続き
- 契約修了クルーの出国手続き
- クルーが船内で使った個人費用の支払い業務（飲み代のツケなど）
２．クルーズ船に応募するときに必要な必須なスキル・資格
応募する時に必要なスキルとか資格とかってあるの？
あとは……度胸かな！笑
各求人の応募事項を確認すると、
「ホテルでのフロント経験必須」の求人も多いですが、
カナさんが勤めていた海外船ではホテル経験がない
多国籍の同僚もいたらしく、
どうやらこれまでの職務経験によってはホテル経験なくとも
採用してもらえるケースもあるようです。
ホテルでのフロント経験があれば、
採用が最優先されるのは間違いないですが、
毎日ゲストとの対応に追われる仕事なので、
臨機応変に対応できるかどうか
それに見合った英語力があるか
によって採用のチャンスは変わってくるでしょう。
３.デスクサービスの就業時間は？
だいたい朝は7時からお昼は昼過ぎからの勤務で平均10時間勤務で間に休憩が入ります。
24時間の総合案内になるのでもちろん夜勤もあるようですが、交代制になっています。
港に着いたときは、
他の部署と同じシステムで午前、午後に分かれて休みを取るので
観光は問題なく出来るポジションです。
４．大変だなと思ったデスクサービスの仕事内容
始めは戸惑うからネガティブにならないようにコントロールすることが大事。
全ての窓口であるフロントデスク。
案内だけでなく、
時にはクレームもあり全ての状況に対応しなくてはなりません。
乗船してくるゲストの国籍も年齢もさまざまで
国民性によってゲストが求めてくるものも違います。
ちなみに船で働いていたときに数人のデスクサービスに質問したところ、
日本人が一番クレームが多くて細かいそう。（;￣ー￣
国でだいぶ違ってくるようですね。
そういった面ではストレスが溜まりやすい仕事なので、
ストレスを溜めないようにする事も必要。
5.どんな人が海外船のゲストサービスに向いてる？
（ドーーーン！！）
考えすぎないで気持ちを切り替えられる
常にポジティブな思考をキープ出来るかが大事。
豪華客船で働いてると職種に関係なく
特に1・2回目のコントラクトでは
自分の英語力や要領の悪さにへこむ事もしょっちゅう。
小さな船でも1000人ものゲストが乗船する豪華客船。
ゲストの問題解決に毎日追われるパーサーは
他の部署より責任が問われる事が多いことが想像できます。
日本語じゃない環境で
かつゲストと対面して問題を解決しなければならない役割なので、
正直気持ちに余裕がなくなって行き詰まる時もあると思う。
100％頑張らずに肩を抜いて気楽に考える気持ちの切替も大切。
http://amin01.com/2017/11/17/amin-attitude-oversea/
6.クルーズ船デスクサービスの給料はいくら？
コントラクト毎に昇給する仕組みになってるよ。
始めての契約で月収1400ドルだそうです。う、うらやまC…
為替レートによって常に変動しますが日本円で15万円前後。
2回目、3回目と契約期間が増えれば少しずつ昇給していく仕組みです。
スパにはこのシステム無いからいいなー。
うーん、毎月この金額もらえて船で生活してたら
貯蓄も出来てツアーも楽しめそう…（´￢｀）
陸で働くよりも安い賃金だと言われている豪華客船の仕事ですが、
パーサーの月給はスパより正直高いです。
その他にも、
VIP用（オフィサー用の食堂）が使えたり、
ゲスト用のレストランが使えたりと
なにかと待遇のよいゲストサービス。
他の職種からゲストサービスになりたいと異動してくるクルーもいます。
7.今までの職歴は？留学経験など必要？
たしか留学もしていたんだよね？
留学は、語学留学でアメリカに行ってたよ。
前半でも述べましたが、
パーサーに求人応募するなら、
ホテル勤務経験がある
もしくは
英語でそつなく接客出来る英語スキル
をもっていると採用されやすいです。
ゲストと常に対話するポジションなので
英語スキルは高ければ高いほどいいでしょう。
私が働いていたプリンセスクルーズの日本人パーサーもみんな
英語ペラペラの子達ばかりでした。
８.デスクサービスとしてクルーズ船で働くための英語スキルはどれくらい必要？
細かく言うとどれくらいの英語スキルが必要？
すごく簡単に言われてしまったのでまとめると、
ゲストが何を言っているか確実に聞き取れるリスニングと
質問に対して正確に回答できるスピーキングが必要。
自分の英語スキルがどれくらいかはこちらを参考にしてみてください。
豪華客船で働くクルーの英語力
豪華客船で働くための英語学習法はこちら。
豪華客船で働くための英語学習法！《中学英語だけでOK》
９.クルーズ船のデスクサービスとして働いてよかったなと思った事
パーサーという仕事に就いたことで
柔軟に物事に対応できるようになったり、精神的に強くなった笑
そうなんです。
何ヶ月間も陸に降りずに
いろんな国籍がミックスされた船の中の小さな世界で生活してるだけでも
ある意味いやでも柔軟性が身につきます。
それに加えて
パーサーの仕事は根性がないと続かない、
タフな仕事だと思います。
だからこそ対称して得る達成感や自分自身の成長を感じれる
やりがいのある仕事。
10.これから海外船のゲストサービスを目指す人に一言
カナさんから一言お願いします！
私も働き始めたころは自分の英語力のなさに
ずいぶん落ち込みましたが、
ガッツさえあれば周りの仲間は助けてくれます。
とてもいい経験になったのは間違いないので、ぜひ挑戦してみてください。
まとめ
元ゲストサービスに聞いてみた１０の質問。
一見華やかに見えるパーサーの仕事も
対応力と柔軟力が問われる責任のある仕事です。
簡単な仕事ではありませんが
それだけ絶対自分の成長にも結びつく仕事であることは間違いないです。
クルーズ船の他の仕事は、「日本人が就きやすいクルーズ船の仕事９選」を参考にしてみてください。
今回もお読みいただきありがとうございました🥰
あみん
